Вероятнее всего, отправленные документы не соответствовали следующим требованиям:
- документ должен быть выдан в течение последних 90 дней
- скан-копия должна быть в полном развороте, видны все 4 угла
- данные должны легко читаться (ФИО, адрес, дата выдачи документа, название организации, ее логотип, печать)
- копии должны быть сделаны с оригинала, скриншоты не подходят;
- допустимые форматы файлов: *.jpg, *.jpeg, *.bmp, *.gif, *.png или *.pdf;