Вопросы и ответы ecoPayz (FAQ)

Как мне открыть счет в ecoPayz и присоединиться к программе VipDeposits?

Для того, чтобы открыть счет в платежной системе «Экопейз», вам нужна лишь рабочая электронная почта. На нее будут приходить письма и от VipDeposits, и ecoPayz.

Чтобы зарегистрировать счет в ecoPayz с VipDeposits, нужно:

Перейти по нашей ссылке (при желании, можно переключить язык на русский),

Внимательно заполнить форму (обратите внимание, заполнять нужно латиницей, как в загранпаспорте. А в строке Адрес – указать именно тот адрес, который вы сможете верифицировать),

Нажать «Создать счет»,

В открывшемся окне перейти на «Бесплатное повышение категории»,

Затем «Выбрать секретный вопрос». Из выпадающего меню выберите секретный вопрос и впишите ответ (латиницей).

Далее нажмите на «Подтвердите адрес электронной почты»

и «Отправить верификационное сообщение».

На ваш имейл сразу же придет письмо от саппорта Экопейза, в котором и будет ссылка для подтверждения.

Все, регистрация пройдена. Теперь можно отправить нам Заявку.

Об успешной привязке счета к программе VipDeposits мы сообщим отдельным письмом на ваш имейл.

Более подробная инструкция по регистрации и привязки вашего нового счета к программе VipDeposits здесь.

Я открыл счет в платежной системе ecoPayz по ссылке VipDeposits. Как мне верифицировать личность и какие нужно отправлять документы?

Верификация личного счета клиента ecoPayz — это обязательная процедура, без которой нельзя получить премиального статуса.

Обратите внимание, что клиенты VipDeposits проходят ускоренную верификацию и получают статус Gold навсегда.

Тогда как обычные пользователи после прохождения верификации получают VIP Silver.

Верификация обычных пользователей занимает несколько недель, клиент VipDeposits верифицирует свой счет в течение 2-х рабочих дней.

Полная верификация включает в себя: верификацию личности и верификацию адреса.

Для прохождения верификации личности клиенту нужно предоставить (на выбор):

Внутренний паспорт (основной разворот с фотографией);

Водительское удостоверение: 2 стороны;

ID-карту: 2 стороны.

И самое главное,

документы нужно отправлять не с личного аккаунта ecoPayz, а с верифицированного в платежке имейла на адрес affiliatedocs@ecopayz.com

Тема (заголовок письма): VipDeposits docs.

С подробной инструкцией прохождения полной верификации личного счета вы можете ознакомится здесь.

Я зарегистрировал счет в ecoPayz и верифицировал личность. Как верифицировать адрес в платежной системе «Экопейз»?

Чтобы использовать весь функционал и снять различные ограничения в ecoPayz, пользователям платежной системы нужно пройти полную верификацию личного счета, то есть верифицировать как личность, так и адрес. Итак, как верифицировать адрес в ecoPayz («Экопейз»)?

Для того, чтобы подтвердить свой адрес (проживания или прописки), вам нужно подготовить такие документы (на выбор):

Счет за коммунальные услуги, где будет видно ваш адрес, а также имя и фамилию. Эти данные должны обязательно совпадать с информацией, которую вы подали при регистрации;

Выписку из банка (там должно быть ФИО, адрес и печать банка (важно!);

Другой документ, подтверждающий ваш адрес проживания.

Копии должны быть хорошего качества, цветными, с четко видными уголками и сторонами документа и весом не более 5М. В противном случае менеджеры ecoPayz могут отказать вам в верификации счета.

Обратите внимание, клиенты VipDeposits могут верифицировать адрес буквально за один день, получив сразу и навсегда статус GOLD.

И помните, что документы нужно отправлять не с аккаунта «Экопейза», а с верифицированного в платежке имейла на адрес affiliatedocs@ecopayz.com

Тема (заголовок письма): VipDeposits docs.

Более детально о верификации вы можете узнать на странице Как верифицировать счет ecoPayz на нашем сайте.

Премиальные статусы ecoPayz: как получить Gold и VIP в ecoPayz с VipDeposits?

В платежной системе ecoPayz существует 5 уровней счета ecoAccount: Classic, Silver, Gold, Platinum и VIP. Чем выше статус счета на eсoPayz, тем больше преимуществ вы получаете.

Classic клиент получает сразу после обычной регистрации в eсoPayz;

Silver клиент получает после полной верификации своего счета. Этот статус уже позволяет делать заказ карт ecoCard и ecoVirtualcard, выводить средства в банк, делать переводы денежных средств и т.д.;

Обратите внимание, клиенты VipDeposits могут заказать карты (до трех штук), не зависимо от места проживания и введенных ограничений для Евро-зоны.

Gold ecoAccoun пусть позволяет бесплатно осуществлять переводы между своими аккаунтами, а также другому клиенту, не имеет ограничений на общую сумму всех транзакций за весь период пользования кошельком ecoPayz, дает возможность оформить до 5 карт ecoVirtualcard в день, переводить мерчантам до € 20 000 в день и присоединить 5 кредитных карт к счету.

Обычные пользователи, чтобы получить данный статус, должны выполнить ряд условий:

  • внести депозит на общую сумму € 5000 или € 2500 с кредитной карты (или эквивалентную сумму в валюте);
  • быть держателем счета Silver ecoAccount в течение 30 дней;
  • перевести продавцам совокупную сумму в размере € 25000 (или эквивалентную сумму в валюте).
Клиенты VipDeposits получают Gold сразу после верификации счета. Статус не имеет сроков ограничения и выдается на весь период пользования платежной системой.

Platinum ecoAccount имеет безлимит на общую сумму всех транзакций за весь период пользования кошельком ecoPayz,  позволяет делать переводы продавцу на сумму € 25 000 в день, прикрепить до 7 кредитных карт к счету и проводить до 8 пополнений с кредитных карт в день.

Для того, чтобы повысить уровень своего счета до Platinum, вы должны:

  1. быть владельцем Gold ecoAccount в течение 30 дней,
  2. подать заявку на оформление карты ecoCard,
  3. получить и активировать карту ecoCard
  4. и перевести продавцам средства на общую сумму от € 50 тыс. (или эквивалентную сумму в другой валюте).

VIP ecoAccount имеет безлимит на общую сумму транзакций за весь период пользования ecoPayz,  позволяет делать переводы продавцу на сумму € 30 000 в день, прикрепить до 9 кредитных карт к счету и проводить до 10 пополнений с кредитных карт в день.

Обычным пользователям ecoPayz для повышения категории счета необходимо:

  • быть пользователем Platinum ecoAccount счета не менее 30 дней
  • и перевести в общей сумме € 250 тыс. или более на счета продавцов (или равную сумму в другой валюте).
Клиенты VipDeposits имеют уникальную возможность получить этот статус за общую сумму депозитов на свой счет в размере € 10 тыс. При этом, временных рамок для пополнения своего счета нет.

Важно! Статус Platinum мы не предоставляем на льготных условиях. Вам сначала дают VIP Gold, а после € 10К депозитов повышают сразу до статуса VIP. Поддерживать его также не надо. Он навсегда.

Как получить Gold и VIP в ecoPayz с VipDeposits?

Для получения статуса Gold вам необходимо:

  • зарегистрироваться по нашей ссылке,

После проверки ваших документов вы сразу получите Silver и следом Gold статус.

Для получения статуса VIP вам необходимо:

  • зарегистрироваться по нашей ссылке,

*Пополнить счет можно с помощью карты, банковского перевода, а также используя другие платежные системы, доступные в личном кабинете клиента. Внутренний перевод от другого клиента ecoPayz не является условием для оформления статуса VIP.

Уведомление присвоении нового статуса вы получите на имейл, указанный при регистрации.

Как получить статус Gold в платежной системе ecoPayz?

Компания VipDeposits предоставляет своим клиентам выгодную возможность получения премиального статуса в ecoPayz на льготных условиях и ускоренную процедуру верификации (до 2-х рабочих дней).

Перед тем, как оформить статус «Голд» в ecoPayz, необходимо:

зарегистрировать счет в ecoPayz по нашей ссылке,

после чего заполнить Заявку на нашем сайте

и пройти верификацию личности и адреса.

После заполнения Заявки, на вашу электронную почту придет письмо от VipDeposits с детальной инструкцией по верификации личного счета.

Как только документы будут верифицированы, вам сразу будет присвоен статус Silver, а затем - Gold.

Об этом вы узнаете из письма, которое придет на вашу электронную почту.

Более подробно о том, как получить статус Gold в ecoPayz, вы можете узнать на странице Статусы ecoPayz.

У меня уже есть счет в платежной системе ecoPayz. Могу ли я присоединится к программе VipDeposits?

Если вы создавали личный счет в ecoPayz по ссылке другого аффилейта, то, к сожалению, мы не сможем привязать его к нашей программе.

А если вы зарегистрировались на сайте «Экопейз», без партнерской ссылки, то можете стать участником нашей программы.

Для этого вам нужно заполнить Заявку на нашем сайте.

В случае успешной привязки к программе VipDeposits, вы получите от нас приветственное письмо с подтверждением, которое придет на верифицированную электронную почту в течение 2-5 рабочих дней.

И помните, что для первого пополнения счета вы можете использовать перевод с другого счета или сделать прямой депозит.

Я получил статус Gold в ecoPayz и хочу открыть второй счет в другой валюте. Как мне это сделать?

После завершения процесса регистрации и полной верификации вашего личного счета в платежной системе ecoPayz с VipDeposits, вы получили статус Gold, который дает вам полное право открыть второй счет в другой валюте.

Для этого нужно:

Зайти в личный кабинет на ecoPayz и выбрать раздел «Добавить счет в иностранной валюте» в меню слева.

Скрин, как открыть второй счет в Экопейз

Придумать название своему новому счету и выбрать валюту, которая вам подходит.

Как открыть второй счет в Экопейз

Но не стоит забывать, что карту ecoCard* выпускают только в трех валютах: USD, EUR, GBP. Поэтому стоит учесть это при выборе другой валюты.

*С 10 февраля 2017 года платежная система ecoPayz прекратила высылать пластиковые карты ecoCard в страны, которые не входят в зону SEPA (в том числе Россию, Украину и др.).

Как удалить аккаунт ecoPayz, чтобы открыть новый по программе VipDeposits

К сожалению, если вы зарегистрировали свой старый счет по ссылке другого аффилейта, то мы не сможем вас привязать к нашей программе.

Если вы хотите просто закрыть свой старый счет ecoPayz, то сделать это можно следующим способом:

Предварительно не забудьте вывести свои деньги со счета, чтобы баланс аккаунта был нулевым;

Далее вам необходимо написать в службу поддержки клиентов ecoPayz (на электронную почту customersupport@ecopayz.com), указав в теме письма: «Закрытие счета».

Также можно связаться с онлайн-поддержкой ecoPayz прямо в личном кабинете и сообщить им, что вы хотите удалить аккаунт.

Какая комиссия за снятие денег с карты ecoPayz?

Сразу напомним, что клиенты VipDeposits получают более выгодные тарифы и лимиты по сравнению с пользователями, которые зарегистрировались в «ЭкоПэйз» самостоятельно. И сразу после верификации клиенты VipDeposits получают пожизненный статус Gold со всеми его преимуществами.

Что касаемо комиссий:

за снятие средств с карты ecoCard MasterCard* в банкомате комиссия составляет 2%, мин. €1.5;

Банковский депозит - бесплатно (лишь комиссия вашего банка, если она есть)

При выводе денег на банковский счет комиссия составит от € 5,9 (для Еврозоны) до € 10 (для остальных стран).

Более детально с тарифами ecoPayz можно ознакомиться тут.

С 10 февраля 2017 года платежная система ecoPayz прекратила высылать пластиковые карты ecoCard в страны, которые не входят в зону SEPA (в том числе Россию, Украину и др.).

Какие существуют способы вывода денег и пополнения личного счета в платежной системе ecoPayz?

Существуют различные варианты ввода/вывода денежных средств в платежной системе ecoPayz. Пользователи платежки могут выбрать любой удобный способ, как пополнить кошелек ecoPayz или как вывести деньги.

Личный аккаунт в ecoPayz можно пополнить с помощью:

Банковской карты VISA (1,69-2,9%);

Банковского перевода (бесплатно + возможная комиссия вашего банка).

Вывод денежных средств со счета ecoPayz доступен:

На пластиковую карту ecoCard*;

на банковский счет (€5.90 до €10.00, зависит от страны проживания: для Еврозоны данная комиссия - €5.90, для остальных стран - до €10.00).

Более подробно тарифах вывода и пополнения здесь.

Обратите внимание, что с 10 февраля 2017 года платежная система ecoPayz прекратила высылать пластиковые карты ecoCard в страны, которые не входят в зону SEPA (в том числе Россию, Украину и др.).

Я подал документы на верификацию личного счета в платежной системе ecoPayz, и у меня их не приняли. Почему и что мне теперь делать?

Верификация счета — важный этап в любой из платежных систем. Пользователи без верификации сильно ограничены в своих возможностях в ecoPayz.

Отказывая в верификации (не принимая какие-то документы), техподдержка ecoPayz обязательно объясняет возникшую проблему (и причину отказа) и предлагает варианты ее решения.

Если же письмо на ваш имейл не пришло (что бывает крайне редко), с этим вопросом нужно обратится в саппорт ecoPayz по телефону или отправив запрос на электронную почту.

customersupport@ecopayz.com

+44 (0) 870 626 9580

В ecoPayz есть русская служба поддержки.

Учитывая наш опыт, можем предположить вероятную причину, почему не принимают документы для верификации в ecoPayz. Это может быть плохое качество сканов или фотографий ваших документов, которые:

  • плохочитаемые,
  • слишком темные/светлые,
  • оборванны края или уголки,
  • черно-белые

и менеджеры ecoPayz не смогли четко увидеть нужную информацию на них.

Также стоит отметить, что все документы должны быть не старше 3-х месяцев.

После того, как проблема при верификации будет решена, на имейл (который указан при регистрации) придет письмо с подтверждением от ecoPayz.

Какая удерживается комиссия при вводе/выводе в ecoPayz?

При совершении определенных транзакций, клиенты платежной системы ecoPayz сталкиваются с вопросами конвертации и комиссии за конвертацию  денежных средств.

Мы рассмотрели самые распространенные варианты, которые помогут ответить на ваши вопросы о конвертации при вводе/выводе денег в ecoPayz.

1. Комиссии при депозите ecoPayz с карты Visa 

111

При депозите с банковской карты VISA на счет ecoPayz будет сниматься:

Комиссия за пополнение в размере:                                                                                            табл.1

счет ecoPayzразмер комиссии за пополнение с карты Visa
страны Евро-зоны1,69%
страны СНГ2,9%

Конвертационный сбор (который зависит от статуса пользователя ecoPayz), при условии, если валюта карты Visa отличается  от валюты счета ecoPayz.

статус счета ecoPayzClassic и SilverGold и PlatinumVIP
размер комиссии за конвертацию2,99%1,49%1,25%
Обратите внимание, что в ecoPayz процессинг идет в EURO (евро) и GBP (фунтах).

Поэтому:

2. Комиссии при депозите с банковского счета

113

При пополнении ecoAccount с помощью банковского счета комиссий за депозит нет (может быть только комиссия вашего банка).

Относительно конвертации:

При пополнении EUR- или GBP-кошелька ecoPayz с банковского счета в такой же валюте конвертации не будет.

При пополнении счета ecoPayz банковским переводом в разных валютах, будет взиматься конвертация - табл. 2.

Что касается других валют при депозите ecoPayz банковским переводом, то возможна двойная конвертация - через EUR/GBP, о чем вы будете оповещены при подтверждении операции.

Чтобы гарантировано не попасть на конвертацию в ecoPayz, нужно совершать переводы в EUR и GBP, пополняя кошелек в такой же валюте.

3. Комиссии при выводе с ecoPayz на банковский счет

112

При выводе средств с кошелька ecoPayz на свой банковский счет будут взиматься комиссии:

за вывод с ecoPayz на банковский счет:                                                                                    (табл.3)

счет ecoPayzразмер комиссии за вывод на банковский счет
страны Евро-зоны€ 5,9
страны СНГ€ 10

за конвертацию (табл. 2), которая имеет место в следующих случаях:

• Если валюта ecoAccount отличается от валюты банковского счета (табл. 2).

• При выводе с ecoAccount на банковский счет разных местных валют (и не EUR/GBP/USD) возможна двойная конвертация (о чем вы будете проинформированы в «Подтверждении платежа»). Т. е., может быть снята двойная комиссия за конвертацию + комиссия за снятие средств на банковский счет (табл 3).

Обратите внимание, что к данным комиссиям может добавиться комиссионный сбор банка-посредника.

4. Комиссии при выводе со счета мерчанта на кошелек ecoPayz

114

Если вы делаете вывод  денежных средств с любого мерчанта (онлайн-казино, покер-рум, беттинг-контора, форекс и т.д.) на кошелек ecoPayz – данная операция совершенно бесплатна и будет проходить без конвертации (если валюта вывода и счета совпадают).

Если валюты счета и транзакций разные, снимается комиссия за конвертацию (см. табл. 2).

5. Комиссии при депозите с ecoPayz в мерчанты

115

Депозиты с ecoAccount в мерчанты также бесплатны и без конвертации (USD-USD, EUR-EUR и т.д.).

Если валюта счета мерчанта и счета ecoPayz отличается, будет взиматься комиссия за конвертацию (см. табл. 2).

6. Комиссии при оплате покупок картой ecoCard Mastercard

116

При оплате услуг пластиковой картой ecoCard никакие комиссии не взимаются.

Конвертации также не будет, если валюта услуги/товара совпадает с валютой карты.

Но если валюта оплачиваемого товара отличается от валюты вашей ecoCard – будет снята конвертация (см. табл. 2).

Напомним также, что баланс карты = балансу счета. Т.е. пополняя свой счет, вы автоматически пополняете свою карту ecoCard.

7. Комиссии при транзакциях между счетами ecoAccount

117

При транзакциях между счетами ecoAccount возможны следующие комиссии:

комиссия на перевод между счетами ecoPayz:

пользователи ecoPayzразмер комиссии за вывод на банковский счет
обычные клиенты ecoPayzдо 1,5%
пользователи VipDepositsбесплатно

конвертация (см. табл. 2), но лишь в том случае, если валюты счетов отличаются.

Какой процент снимается за конвертацию в ecoPayz при пополнении или при выводе со счета?

Конвертация валюты внутри ecoPayz составляет 1,49% (для клиентов VipDeposits с Gold-статусом). Для обычных пользователей комиссия при конвертации валют удерживается от 1,49 до 2,99% (зависит от статуса аккаунта).

Но такой процент снимается:

  • при депозите (с банковского счета или карты)
  • или выводе на  банковский счет

при операциях в разных валютах (когда валюта перевода отличается от валюты счета ecoPayz).

Правда, бывают ситуации:

Когда при выводе на банковский счет банк-посредник берет дополнительную комиссию. Но это уже вне «Экопейза».

Либо же при депозите с карты в долларах может появиться более высокая комиссия за двойную конвертацию.

Например, при депозите с USD-карты на свой же долларовый счет ecoPayz могут начисляться такие суммы:

Скрин счета с двойной конвертацией при депозите Экопейз

Т.е. снялась не только комиссия в 2,9% (клиент не VipDeposits), но двойная конвертация (в данном случае, в фунты и обратно) - до 7%.

Чтобы избежать столь высоких дополнительных трат, нужно:

Не подтверждать операцию,

Мы поможем изменить процедуру и не допустить ненужных расходов.

Более детально с комиссиями ecoPayz можно ознакомиться на странице Тарифы и лимиты в ecoPayz для клиентов VipDeposits.

В каких странах не работает платежная система ecoPayz?

ecoPayz работает почти во всех странах мира.

С 10 февраля 2017 года платежная система ecoPayz прекратила высылать пластиковые карты ecoCard в страны, которые не входят в зону SEPA (в том числе Россию, Украину и др.).

Но клиенты VipDeposits имеют возможность заказать до трех карт ecoCard в разных валютах - USD, EUR или GBP.

Страны, в которых вообще не работает ecoPayz:

Афганистан, Албания, Ангола, Алжир, Американское Самоа, Азербайджан, Беларусь, Буркина-Фасо, Бурунди, Бенин, Бруней, Бутан, Ботсвана, Конго, Центральная Африканская Республика, Кот-д’Ивуар, Камерун, Куба, Джибути, Восточная Сахара, Эритрея, Эфиопия, Микронезия, Габон, Гана, Гамбия, Экваториальная Гвинея, Гватемала, Гвинея-Биссау, Гаити, Ирак, Кения, Кыргызстан, Камбоджа, Кирибати, Корея, Казахстан, Лаосская Демократическая Республика, Лебанон, Либерия, Лесото, Ливия, Марокко, Мадагаскар, Мали, Мьянма, Малави, Мозамбик, Нигер, Нигерия, Науру, Ниуэ, Палестина, Руанда, Испания, Судан, Сьерра Леоне, Сингапур, Сенегал, Сомали, Сирия, Свазиленд, Чад, Того, Таджикистан, Токелау, Тунис, Танзания, Уганда, США, Вьетнам, Вануату, Йемен, Замбия, Зимбабве.

Обратите внимание, имея карту, вы сможете пользоваться ею в запрещенных странах, но только до тех пор, пока не будете заходить в личный кабинет ecoPayz. При попытке войти в аккаунт на территории таких стран, карта заблокируется, и ваш счет будет доступен лишь для просмотра. Восстановится функционал карты и счета «Экопейз» лишь после того, как вернетесь в страну, где работает платежная система.

А есть и страны, в которых ecoPayz работает, но делать депозиты в покер-румы, букмекерские конторы и другие гемблинговые компании запрещено. Это Израиль и Турция.

Как связаться со службой поддержки ecoPayz?

По любым вопросам относительно работы платежной системы ecoPayz (по статусам, по комиссиям, карте ecoCard и другие), в первую очередь, вы можете обратиться к нам:

на почту: support@vipdeposits.com,

в Skype: vipdeposits, vipdeposits2;

в Telegram: @VipDeposits_bot;

или в онлайн-чат на VipDeposits.

Но некоторые вопросы возможно решить лишь в личном порядке, обратившись непосредственно в службу поддержки платежной системы ecoPayz.

Связаться с саппортом ecoPayz можно:

по телефону: +44 (0) 870 626 9580

отправив свой вопрос на имейл customersupport@ecopayz.com

либо оставив запрос в форме обратной связи на странице «Контакты» ecoPayz.

Кроме того, в личном кабинете пользователя работает онлайн-чат поддержки, оператор которого в режиме «реального времени» также может ответить на интересующие вопросы.

Остались вопросы? Свяжитесь с нами любым удобным для вас способом.